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作為消費者,只是想要明明白白的消費

發布日期:2014-06-05 09:35:45  點擊數()

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一、初相遇——認識華勝


猶記得那是2013年的6月,天氣已經炎熱了。那天下午我駕車到京華城,到了停車場的時候,車開的比較慢,在尋找停車位的時候,后視鏡里遠遠看到一個小姑娘,穿著工作服,拎著一個包,手上還拿著一些冊子。我第一反應是被推銷的盯上了,老實說剛開始心里還是比較反感這類事情的,于是我停好車后,沒有立即下車,就坐在車里看手機新聞,我想等她走了再下車吧。

沒想到她還有點耐力,她先是遠遠的等著我,后來估計看我還是不下車,她就徑直小跑過來了,敲了敲我的車窗,我猶豫了一下,一方面覺得自己是不是應該紳士一點,另外想到外面還是挺熱的,有點于心不忍吧,就搖下來車窗問她什么事情??吹轿以敢飧涣?,看得出她很高興,她擦了一把臉上的汗珠,把一本行車寶典遞給我,開始跟我介紹公司。


我當時覺得挺奇怪的,我說我奔馳都在南京4S店保養的呀,你們奔馳也可以保養?什么店???她很肯定的告訴我可以,并且跟我介紹了華勝的具體情況,見我半信半疑的,她又比劃了揚州分店的地址,我也按照她描述的大致知道了路線,告訴她有時間我會自己去看的,拿了她給我的行車寶典還有一張機油券,我準備關上車窗下車走了,她追著我要手機號碼,看到她也不容易,我就留了號碼給她,關照她不要有事沒事就給我打電話,比較反感的。她也挺真誠的答應我了。

回去后估計一個禮拜,居然添加了我的微信,我心里暗笑,讓她不要打我電話,她還真不敢打,但是微信上面聯系我,還給我發一些汽車方面的知識,看著還是比較實用的,看她堅持了一個多月,我忍不住了,給她發了微信,我說“小姑娘,你真的很敬業,這么敬業的很少見了,尤其是我們生活節奏相對慢的揚州”她也給我回復說,她的奮斗目標就是她希望她聯系過的每一位客戶都能感受到華勝的優質服務。當時我心里還是挺觸動的,我說我車子還沒有過質保,等下次有需要會去看看的。

 

二、再相識——誤會華勝

 

今年4月份,我的奔馳已經過了質保,平時也不怎么在意車子保養,加上工作忙,也沒有及時去4S店保養,關鍵路程也比較遠,價格還很貴??吹絻x表上提示已經超了保養里程了,我又要去上海出差沒時間去4S店,感覺很煩惱。


這個時候我自然就想到了當時給我發宣傳冊、后續一直“騷擾”我的她。于是給她發了微信,問她我車子能不能去她那邊保養,還有能不能上門提車。她立即微信給我回復,問我奔馳的車架號,說要確認一下是不是有配件。當時我一看就有點火大,我想我是多么信任你那邊,之前跟我說全國連鎖呢,現在配件基本的濾芯什么的都沒有嗎?是不是還要訂貨調貨???什么情況?帶著我一系列的疑問,我語氣有點重了,我說還上門提車呢,誰敢讓你們提車???都沒有什么經濟實力的,我哪兒敢把車子放在你們那邊修???你們是不是沒有修過???


這些問得她也著急了,不斷跟我解釋,最后她跟我承諾,主要是為了做事情更加細致,給我更好的服務,確保我需要的都能滿足,也擔心我不高興呢,因為之前聯系時間比較久,我還是比較信任她的,所以我也妥協了。最后她說提車也一定會準時提車的,約好了4月29日上午9點。


第二天我要去上海出差的,我跟她說9點鐘準時來提車,到時候我在家門口把鑰匙給到工作人員后,我就要走了,千萬不要耽誤我時間。第二天我8點鐘就在家等,她打來了電話先是道歉,我一聽就是不妙,我說到底什么情況,她說店里一半的員工去公園參加拓展活動了,能提車、有開車資格的人好少,而且店里人員也不夠,目前一大早居然很忙。我當時心里挺失望的,我也不想多講什么了,我說要么以后再說吧。但是電話那頭她很焦急,她說承諾我的事情一定會辦到,讓我再給她10分鐘時間,一定兌現承諾。還讓我把地址發給她,我索性依了她,看她怎么解決。此時心里已經有點放棄了,我想這回肯定又去問什么技師,然后沒有時間,然后給我道歉吧,心里想還是算了吧,以后還是在4S店,遠就遠吧,不要費事了。

 

三、老相識——選擇華勝


等了有8分鐘,接到1條短信,內容是“X總您好,我是華勝奔馳寶馬奧迪專修連鎖客戶部xxx,跟您約定的事情我們一定做到,您耐心等候,我們已經準備出發,到達您住處時會提前電話與您聯系的,非常感謝您能給我們這次機會,祝您生活愉快”收到短信的時候心里踏實了一點,我就站在家門口等,過了有20分鐘,我還沒有看到四個輪子的廠車過來,正在納悶,接到一個小姑娘電話,說是已經到我小區里了,太大了,還沒有找到我住的地方,我告訴她在XX棟。


不一會兒一輛電動車從我面前疾馳而過,我看到了似曾相識的工作服,我大喊了一聲“哎!”那個騎車的技師停了下來,后面是抓著接車單、登記板、筆的工作人員。工作人員跟我解釋了因為廠車開出去施救了,她們沒有車,情急之下騎了電動車過來。工作人員又給我做了檢查,確認報價,又填了提車單子什么的,后續我車子給技師提走了,那個小姑娘把電動車騎了回去??戳讼聲r間,還不到9點鐘。


后來我去上海出差了,給她微信發了短信,告訴她我不著急拿車子,知道店里忙,愿意把車子放在店里,等我出差回來再說,只要車子保養好、弄好就行。并且對她這邊工作表示非常的認可,我說你們做事,我放心!


通過這次保養體驗,我真的是能夠感受到她們真誠、貼心的服務,其實我們作為消費者要求的并不多,希望的是明明白白消費、希望作為維修企業,一定要誠信經營,敢于承諾,并且敢于兌現承諾!這些華勝都做到了,希望今后能夠繼續保持,我也會一直選擇下去!


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